PRAVILA I USLOVI KORIŠĆENJA PROGRAMA
I. Organizatori
Promocije u okviru programa lojalnosti Castrol Partener Club (u daljem tekstu „program lojalnosti“) organizuje kompanije Castrol Maziva, GMT d.o.o, Noršinska 31, 9000 Murska Sobota, Slovenia (u daljem tekstu „organizator“).
Učesnici
U ovom programu lojalnosti može učestvovati bilo koja firma registrovana u Srbiji koja obavlja delatnost popravke i održavanja putnih vozila ili maloprodaju rezervnih delova za njih - servis automobila i trgovina autodelovima - u daljem tekstu "učesnik", koji kupuje proizvode uključene u program lojalnosti od distributera predstavljenih na veb-sajtu castrolpartnerclub.com.
Učešće u programu lojalnosti ograničeno je samo na pravna lica (firme) sa sedištem u Srbiji.
Svaki učesnik može osvojiti bodove na osnovu kupovine Castrol maziva od distributera koje su odabrali na veb-sajtu. Učesnik pri prvom ulasku na internet platformu odabira distributere od kojih kupuje maziva.
Učešće u programu lojalnosti je besplatno. Ne mogu se podneti zahtevi za pristupanje programu ukoliko ne ispunjavate uslove i odredbe programa.
Prema pravilima programa lojalnosti, samo zakonski zastupnici učesnika se mogu prijaviti u ime tih pravnih lica učesnika. Osoba koja registruje pravno lice u ovom programu izjavljuje na vlastitu odgovornost da ispunjava zahteve navedene u ovom dokumentu i s tim u vezi odgovara zakonski.
Smatraće se da je učešće u programu važeće kada je firma odobrena za program lojalnosti na stranici: sr.castrolpartnerclub.com. kroz sledeće:
Ugovor o obradi ličnih podataka tokom programa i ugovor o dobijanju komercijalnih podataka putem telefonskog broja i adrese e-pošte navedene u programu, na primer u vezi s osvojenim bodovima, promene popisa proizvoda za koje se dodeljuju bodovi, nagrade koje traži učesnik, trgovinski sporazumi i takmičenja organizovana u okviru programa, kao i na promenama dodatnih uslova i odredbi.
Ugovor o pružanju i obradi komercijalnih podataka učesnika koji takođe sadrži mesečne promete učesnika sa odabranim distributerima - u skladu sa ovim dokumentom i dokumentima predviđenim u Zaštiti podataka o ličnosti prikazanim na veb-sajtu programa lojalnosti.
Odabir jednog ili više distributera od kojih učesnik kupuje ili će kupovati proizvode u okviru programa.
Ugovor o poštovanju pravila programa i zaštite podataka.
U slučaju izmene podataka pravnog lica, njegov zakonski zastupnik dužan je da ih ažurira putem interneta u najkraćem roku. Ako ne ispuni ovu obavezu, ušesnik će snositi dodatne troškove, kašnjenja, neregistrovanje bodova koje su dodelili distributeri, rizik smanjenja ili gubitka nagrade, kao i bilo koju drugu štetu i povezane troškove. Retroaktivno beleženje bodova nije moguće.
Tokom programa učesnik ima pravo da menja popis odabranih distributera putem veb-sajta. Ako učesnik izbriše distributera sa popisa odabranih distributera, bodovi za proizvode kupljene od tog distributera više se neće uzimati u obzir i ta promena stupa na snagu u mesecu u kom je distributer izbrisan sa popisa. Kad se doda novi distributer, bodovi za kupljene proizvode dodavaće se počev od meseca u kojem je odabran odgovarajući distributer.
Popis distributera čiji su proizvodi uključeni u program dostupan je na veb-sajtu. Organizator zadržava pravo dodavanja ili uklanjanja prodavca koji je uključen u program objavljivanjem obaveštenja na veb-sajtu (nakon objave obaveštenja, kupovina proizvoda od uklonjenog prodavca više se neće pretvarati u bodove).
Operator sistema
"Advanced Ideas Studio SRL" (u daljem tekstu "Ideologiq") je nadležan za upravljanje sistemom programa lojalnosti.
Pružalac usluga
"Advanced Ideas Studio SRL" (u daljnjem tekstu "Ideologiq") određen je kao pružalac usluga za servisni centar i za internet mehanizam dodele nagrada.
II. Krerianje naloga učesnika programa lojalnosti
Učesnik ne krerira personalizovani nalog samostalno putem interneta. Agencija kreira naloge učesnika, a informacije u vezi s pristupom platformi Agencija će učesnicima predavati u fizičkom obliku i u elektronskom obliku putem email-a.
Tek nakon prvog pristupa platformi, račun se aktivira i bodovi se mogu prikupljati. Retroaktivni unos bodova za neaktivirane račune nije moguć.
Prenos i dodela naloga učesnika strogo je zabranjen. Nalog učesnika ne može se ponuditi kao garancija.
Svako pravno lice ima jedan nalog u okviru programa lojalnosti. Učesnici koji delatnost obavljaju putem istog pravnog lica na nekoliko lokacija prikupiće sve bodove na jednom zajedničkom nalogu.
III. Bezbednost lozinke
Učesnik je u obavezi da obezbedi sigurnost lozinke za pristup programu lojalnosti. Ukoliko se javi sumnja da je druga osoba saznala lozinku ili je ista zloupotrebljena, učesnik mora odmah da pristupi proceduri resetovanja lozinke i putem kontakt obrasca na veb-sajtu obavesti pružaoca usluga "Ideologiq" o sumnji na zloupotrebu.
U slučaju štete koja proizlazi iz neprijavljivanja ili odlaganja informacija u vezi s tim, organizator se oslobađa odgovornosti.
IV. Upravljanje bodovima
1. Dodela bodova
Za sve proizvode uključene u program lojalnosti kupljenih od odabranih distributera biće dodati bodovi na internet nalog učesnika. Bodovi se ne mogu prenositi između učesnika i ne mogu se pretvoriti u gotovinu ili drugu robu osim one na nagradnoj stranici na veb-sajtu castrolpartnerclub.com.
Castrol proizvodi koji učestvuju u programu lojalnosti su: EDGE, Magnatec, Driveline, GTX.
Organizator zadržava pravo promene proizvoda u programu lojalnosti koji generišu bodove i broj bodova povezanih s kupovinom ovih proizvoda i to će objaviti putem veb-sajta najmanje 30 dana pre uvođenja promena.
Organizator zadržava pravo dodeljivanja drugačijeg broja bodova za određene proizvode koji generišu bodove, kao i izmene načina obračuna bodova, i obaveštava učesnike o tome putem veb-sajta najmanje 3 radna dana pre sledećeg kalendarskog meseca u kojem se promena pojavljuje.
Pored dodeljenih standardnih bodova, u slučaju posebnih prodajnih akcija, bodovi se dodeljuju učesniku isključivo u skladu s uslovima učešća za ovu vrstu akcije koje utvrđuje organizator. Obavezne uslove za učešće u posebnim prodajnim akcijama u okviru dodatnog programa odvojeno utvrđuje organizator i šalje učesnicima.
Program izračunava neto vrednost proizvoda kupljenih od distributera uključenih na veb-sajtu od meseca početka učešća firme u programu i do kraja kalendarskog meseca u kojem program završava ili datuma na koji firma prestaje učestvovati u programu, ili do datuma njegovog isključenja iz programa od strane organizatora.
2. Bodovi
Bodovi za registraciju organizatora biće preneti na internet nalog učesnika. Učesnik ne može preneti bodove trećoj strani.
Bodovi zarađeni u okviru programa lojalnosti obračunavaju se mesečno na internet nalogu učesnika platforme lojalnosti - organizator dodeljuje bodove na osnovu kupovine obavljene u tom kalendarskom mesecu i do 30/31 sledećeg kalendarskog meseca.
Datum na računu s PDV-om koji je izdao distributer odrediće da li je proizvod kupljen u određenom kalendarskom mesecu.
Rezultat se obračunava na osnovu informacija koje distributeri šalju organizatoru. Učesnik može videti trenutnu situaciju bodova pristupom ličnom internet nalogu. U slučaju netačnog obračuna kupovina učesnika od distributera, učesnik mora podneti pisanu žalbu i poslati je na castrolclub@ideologiq.com u roku od najviše 30 dana od datuma netačnog proračuna organizatora. Organizator zadržava pravo da odbije promenu broja bodova ako žalba nije podneta u gore navedenom roku - čak i ako učesnik nije kriv za netačan proračun.
Organizator zadržava pravo otkazivanja odluke o dodeli bodova na račun učesnika ili oduzimanja bodova s pojedinačnih naloga na veb-sajtu u sledećim slučajevima:
Ako su bodovi obračunati pogrešno (iz bilo kog razloga) i nije ispravljena bilo koja sistemska greška,
Ako učesnik vrati proizvod za koji je dobio bodove u programu distributeru (iz bilo kog razloga),
Ako je učesnik odložio plaćanje proizvoda distributeru za period duži od 30 kalendarskih dana,
Ako u trenutku kupovine proizvoda učesnik prekrši, u skladu s propisima, odredbe ugovora potpisanog s distributerom ili zakonske odredbe na snazi ili ako se utvrdi da je u programu dao netačne podatke.
Bodovi se mogu oduzeti sa naloga učesnika u bilo kom trenutku tokom programa. Ako je broj bodova na nalogu učesnika manji od broja bodova koji se oduzimaju, organizator ima pravo otkazati porudžbine učesnika za primanje nagrada i isključiti učesnika iz programa lojalnosti (ako oduzimanje bodova nije moguće u razdoblju od najmanje 3 meseca).
Organizator zadržava pravo da od učesnika traži dodatnu dokumentaciju koja potvrđuje tačnost broja bodova firme koja učestvuje u programu (npr. Poreske fakture).
3. Istek bodova
Bodovi dodeljeni učesniku važe 24 meseci. Prema Uredbi, svi bodovi postaju nevažeći nakon završetka programa (bez obzira na datum kada su osvojeni).
Program lojalnosti počinje 1. aprila, 2022. i biće na snazi do kraja.
V. Nagrade
Učesnik prikupljene bodove može pretvoriti u nagrade, u predmete / usluge koji su deo trenutne ponude (u daljem tekstu "nagrade"). Nije moguće isplatiti vrednost prikupljenih bodova niti prikupljati kamatu za vrednost sa naloga učesnika.
Zabranjene su dodatne novčane isplate za primanje nagrada (ako broj bodova nije dovoljan za porudžbinu).
Učesnici ne mogu preneti svoja prava na nagradu na treće strane.
Ako organizator organizuje drugi program, neiskorišćeni bodovi ne mogu da se prenose na taj novi program.
Ako postoje sumnje u ispravnost podataka o registrovanom učesniku programa ili u vezi s ispravnošću broja bodova obračunatih u programu, organizator može produžiti rok za dostavu nagrade do rešavanja ovih pitanja ili otkazati dostavu ako su pronađene nepravilnosti bilo koje vrste.
Kapitalizacija osvojenih bodova moguća je samo kada je za dodatnu internet kupovinu stečeno dovoljno bodova za nagradu koju želite. Ne mogu se podnositi zahtevi za određenu nagradu, jer se nagrade dodeljuju unutar raspoloživih zaliha. Organizator ima pravo ispravke očigledne dodele nagrada.
Sve vrednosti koje se odnose na svojstva, masu, težinu i dimenzije, su približne vrednosti, osim ako nije drugačije naznačeno, koje se daju u čisto opisne svrhe i koje ne garantuju svojstva ili dostupnost proizvoda.
Organizator zadržava pravo na izmenu raspona nagrada dostupnih u programu lojalnosti i broja bodova potrebnih za osvajanje istih ažuriranjem informacija na internet stranici sa nagradama.
Po završetku postupka naručivanja nagrada, bodovi koji su već pretvoreni u nagrade ne mogu se iskoristiti za bodove ili nagrade koji nisu odabrani.
"Ideologiq" je nadležan za dodelu nagrade koju je ugovorio organizator i u ime kompanije Castrol Maziva obavlja usluge povezane s nagradnom stranicom. "Ideologiq" odmah proverava relevantne podatke i dostupnost nagrada, a ako nagrade nisu dostupne, kontaktiraće učesnika u skladu sa tim. U tom slučaju, "Ideologiq" će ponuditi još jednu nagradu identične vrednosti. Ako učesnik ne želi alternativnu nagradu, porudžbina se otkazuje i bodovi se vraćaju na internet nalog učesnika u roku od najviše 3 radna dana od datuma kada je učesnik potvrdio odbijanje alternativne nagrade.
Nagrade će putem kurira biti dostavljene na postojeću adresu učesnika na njegovoj stranici profila putem internet platforme. Dostava će se izvršiti u roku od 14 dana od dana porudžbine koju je "Ideologiq" poslao distributeru. Organizator će putem veb-sajta objaviti ukoliko se za podelu nagrada bude koristio drugi način dostave.
Ako se nagrada ne može dostaviti krivicom učesnika (nakon dva pokušaja dostave), ona će biti izgubljena. U tom slučaju bodovi korišćeni za nagradu neće se vratiti na nalog učesnika.
Ne mogu se podnositi zahtevi u vezi s promenom ili zamenom nagrade, upućeni organizatoru, odnosno pružaocu usluga.
Učesnik je dužan da proveri ispravnost nagrade u trenutku primanja iste. Ako učesnik ustanovi da nagrada nije u skladu s porudžbinom, da je nepotpuna ili oštećena, učesnik mora da odbije račun i prevozniku pismeno navede razlog odbijanja. Učesnik se u ovom slučaju može obratiti servisnom centru ili će ga servisni centar kontaktirati. Učesnik može da odabere da mu se bodovi koje je otkupio vrate na nalog ili da mu se nagrada zameni identičnom ili ekvivalentnom. Organizator je oslobođen bilo kakve odgovornosti ili naknade u vezi s bilo kojim nepravilnostima ili prigovorima u vezi s nepoštovanjem ili neispunjavanjem nagrada, a odgovornost snosi pružalac usluga ("Ideologiq").
Ako je nagrada neispravna, sprovodi se procedura u skladu s postupkom za odobravanje garancije navedenim u potvrdi o garanciji, pri čemu se organizator oslobađa svake odgovornosti.
Nagrade osvojene u okviru programa lojalnosti smatraju se ostvarenim prihodom i podležu oporezivanju, u skladu sa važećim zakonodavstvom. Režim poreza i dažbina na nagrade primenjuje se prema zakonu na dan dodele.
VI. Otkazivanje učešća
Organizator u bilo kom trenutku može da otkaže učešće u programu lojalnosti. Otkazivanje programa od strane organizatora vrši se putem Castrol Maziva i biće objavljeno na veb-sajtu programa lojalnosti, u zavisnosti od rezultata programa i interesa organizatora. Ova odredba ne utiče na pravo kapitalizacije bodova prikupljenih do trenutka otkazivanja učešća.
Prekid programa odvija se na datum naveden u obaveštenju organizatora, ali ne ranije od 3 meseca od dana objave obaveštenja.
Nakon objave obaveštenja, prijava za program više nije moguća. Kupovine od distributera uključenih u program lojalnosti neće se uzimati u obzir u okviru programa nakon poslednjeg dana u mesecu u kojem je organizator najavio prekid programa.
Na dan prekida programa (kako je navedeno u obaveštenju) svi neiskorišćeni bodovi postaju nevažeći, više se ne mogu pretvoriti u nagrade i učesnici ne mogu da traže zamenu nagrada.
Poručivanje nagrada nakon završetka programa moguć je samo za učesnike koji su ostvarili povraćaj bodova u skladu sa procedurom naknadne dodele bodova ili odbijanja alternativne nagrade (na osnovu poglavlja 5), nakon najave prekida programa, a izvršiće se kontaktiranjem servisnog centra e-poštom u roku od najviše 7 dana od datuma završetka programa.
Dostava nagrade može se izvršiti nakon završetka programa, u skladu s uslovima opisanim u ovom dokumentu prikazanom na veb-sajtu programa lojalnosti.
VII. Napuštanje ili isključivanje učesnika iz programa
VII.1. Učesnik ima pravo da u bilo kom trenutku napusti program zahtevajući brisanje postojećeg naloga na veb-sajtu, i to putem obrasca na kontakt stranici platforme.
Organizator može da isključi učesnika iz programa u sledećim situacijama: Ako se na nalogu učesnika na veb-sajtu ne dodaju bodovi u roku od 3 meseca od njegove registracije.
Ako se dokaže da pravno lice u pitanju nema pravo učešća u programu, u skladu s poglavljem 1.2, tačkom 1.2 ovog dokumenta.
Ako pravno lice koje u učestvuje u programu krši Pravila i uslove korišćenja, odredbe ugovora potpisanog s distributerem ili važeće zakonodavstvo.
U slučaju iz poglavlja 4. tačke 4.2, stavke 6. Pravila i uslova korišćenja.
U slučaju nedostataka uočenih tokom postupka provere spomenutog sadržaja u poslednjoj stavci ovog poglavlja Pravila i uslova korišćenja.
VII.2. Isključenje iz programa znači da se gube svi bodovi prikupljeni na nalogu programa lojalnosti i oni osvojeni za kupovinu u tekućem mesecu, a sve porudžbine nagrada se otkazuju. Organizator zadržava pravo traženja povraćaja svih primljenih nagrada ili njihove protivrednosti ako se dokaže da učesnik nije ispunio sve uslove za učešće u programu u trenutku registracije na veb-sajtu ili ako se dokaže da je osvojio nagrade kršeći Pravila i uslove korišćenja ili važeći zakon.
VII.3. Ponovno učlanjenje u program moguće je samo u situacijama opisanim u tački 5. gore spomenutoj u ovom poglavlju. Ponovno učlanjanje u program lojalnosti ne daje vam pravo da vratite prethodno prikupljene bodove ili porudžbine poslate pre ponovne registracije, osim ako otkazivanje učesnika iz programa nije rezultat greške organizatora i podaci o nastavku mogu da se povrate.
VII.4. U bilo kom trenutku tokom programa, predstavnici kompanije Castrol Maziva imaju pravo da provere da li učesnik obavlja komercijalnu delatnost opisanu u poglavlju 1. tački 1.2 ovog dokumenta, obavljajući lične provere u svojim prostorijama, odnosno na internet platformi učesnika. Ako provera ima negativan rezultat (npr. Utvrdi se da ne postoji učesnik koji obavlja delatnost na adresi registrovanoj na veb-sajtu), organizator ima pravo da isključi učesnika iz programa uz posledice spomenute u poglavlju 7. stavki 2. Pravila i uslova korišćenja.
VIII. Odgovornost
Odgovornost organizatora ograničena je uslovima zakona Repubike Srbije odnosno prema čl. xxxxx, odnosno samo:
u slučaju ozbiljnog kršenja zakona ili nemara,
u slučaju namerne ili ozbiljne štete po život, telesni integritet i zdravlje,
u slučaju namernog ili grubog kršenja značajnih ugovornih obaveza,
u slučaju obavezne odgovornosti u skladu sa zakonom o odgovornosti za proizvod,
u slučaju druge obavezne pravne odgovornosti.
S obzirom na karakter „nagrađivanja“ u okviru programa lojalnosti, asimilacijom s odredbama čl.xxxxx, isključena je sveobuhvatnija odgovornost od one predviđene u ovom poglavlju, u smislu naknade, bez obzira na pravnu prirodu zahteva.
Ako je isključena odgovornost za nagradu koju dodjeljuju organizatori, to se odnosi i na individualnu odgovornost njegovih zaposlenih, predstavnika i delegata.
Bez obzira na upotrebu najnovijih tehnologija, internet prenos podataka možda neće biti tačan i / ili redovan. Stoga organizator ne preuzima odgovornost za trajni i nesmetani pristup veb-sajtu castrolpartnerclub.com, tehničke i elektronske greške na koje organizator ili njegovi predstavnici nisu uticali. Takođe, organizator nije odgovoran za odloženu obradu ili prihvatanje ponuda / radnji, situacije uzrokovane problemima s prenosom podataka.
IX. Promena uslova učešća i poručivanja
Organizator zadržava pravo, poštujući rok od 3 meseca ili u slučaju navođenja opravdanog razloga, čak i bez poštovanja ovog termina, da izmeni sistem sprovođenja ovog programa, ali tek nakon što se osigura da će svi interesi učesnika biti ispoštovani, i to će biti najavljeno putem veb-sajta programa.
Organizator zadržava pravo izmene i / ili dopune ovih Pravila i uslova korišćenja. O promenama i / ili dopunama učesnici će biti obavešteni putem obaveštenja koje se prikazuje na autentifikaciji naloga i putem veb-sajta programa lojalnosti. Obavezno je prihvatiti novu verziju Pravila i uslova korišćenja za pristup nalogu i nastavak učešća u programu. Smatraće se da je učesnik prihvatio promene i dopune ukoliko se ne povuče u roku od mesec dana od objavljivanja nove verzije Pravila na veb-sajtu ili ako se učesnik prvi put prijavi u program lojalnosti.
X. Specifikacije zaštite podataka
Za učešće u programu lojalnosti potrebno je prikupiti, sačuvati i koristiti različite podatke komercijalne prirode koji se odnose na osobu koja zastupa pravno lice. Dodatne informacije na ovu temu možete pronaći pristupom Dokumentu o zaštiti podataka.
Podaci o učešću pružaju se dobrovoljno predstavnicima kompanije Castrol Maziva i neophodni su za učešće u programu lojalnosti. Osobe koje pružaju podatke imaju pravo pristupiti informacijama, ispravljati ih ili zatražiti njihovo brisanje.
Podaci poput poreskog identifikacionog broja, imena i adrese učesnika biće poslati distributerima u cilju ispravnog proračuna bodova učesnika.
Primenjivaće se odredbe o zaštiti podataka koje su na snazi.
XI. Nadležni sud
Nadležni sud biće sud u sedištu organizatora.
Organizator takođe ima pravo žalbe na sudu koji je u nadležnosti sedišta ili ogranka pravnog lica učesnika.
XII. Završne odredbe
Svi pravni odnosi između organizatora i pravnog lica koje šalje porudžbinu regulisani su zakonodavstvom na snazi u Srbiji, isključujući odredbe o sukobu zakona i pravila Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.
Ako se pojedinačne odredbe ovih Pravila i uslova korišćenja ne mogu primeniti ili su u suprotnosti sa zakonskim propisima, to neće uticati na preostale odredbe. Neprimenjiva odredba biće zamenjenana osnovu međusobnog dogovora ugovornih strana, koja je što bliža ekonomskoj svrsi neprimenjive odredbe. Ova odredba važi i u slučaju regulatornih praznina.
Sve pritužbe u vezi s dodatnim programom moraju se poslati u pisanom obliku na adresu: castrolclub@ideologiq.com. Odgovor na pritužbe dobićete u roku od 14 dana od njihovog prijema.
U slučaju nejasnoća ili u slučaju kršenja bilo kojih prava ili neispunjavanja bilo kakvih obaveza od strane učesnika, nagrade se neće dodeliti ili uručiti učesnicima.
Organizator zadržava pravo da od učesnika traži dodatnu dokumentaciju koja potvrđuje tačnost broja bodova zbog pravnog lica koje učestvuje u programu lojalnosti (npr. Poreske fakture sa istaknutim kupovinama proizvoda koji su deo programa uz doplatu od odabranih distributera).
Za svaki ovakav slučaj primenjivaće se Pravila i uslovi korišćenja objavljeni na veb-sajtu programa lojalnosti.